Centro Assistenza

Argomenti

Depositi

Prelievi

Conti

icon

Depositi

  • 1

    Quali sono i limiti minimi e massimi di deposito?

    Il limite minimo di deposito è di 50 USD.

  • 2

    Quanto tempo ci vuole per elaborare i depositi?

    Il tempo di elaborazione dei depositi varia in base al metodo scelto: Carta di credito: Immediato.Criptovalute (USDT/USDC/BTC/ETH): Entro 90 minuti. Bonifico bancario locale (disponibile in alcuni paesi): Entro 3 ore.Bonifico bancario internazionale: 2-5 giorni lavorativi.Portafoglio elettronico (Neteller / Skrill / Sticpay / Bitwallet / Perfect Money / Advcash): Immediato.

  • 3

    Ci sono commissioni per i depositi? Posso richiedere l'esenzione dalle commissioni?

    Vantage Markets non applica commissioni per i depositi. Tuttavia, potrebbero essere applicate commissioni da parte di banche o istituzioni finanziarie esterne, che sono a carico del cliente. Per ulteriori dettagli, contatta il nostro team.

    Nessuna Commissione Interna: Vantage non applica commissioni interne per depositi o prelievi. 1. Descrizioni delle Transazioni: La descrizione della transazione sul suo estratto conto potrebbe variare a seconda del gateway finanziario utilizzato. 2. Commissioni Esterne: I pagamenti da e verso istituti bancari esteri possono comportare commissioni di trasferimento intermediarie, indipendenti da Vantage e a carico del cliente. 3. Conversioni Valutarie: In caso di conversioni valutarie, gli importi possono variare a causa dei diversi tassi di cambio.

  • 4

    Posso depositare fondi tramite il nome di una terza parte?

    Vantage non accetta depositi di terze parti e qualsiasi deposito effettuato da fonti di terze parti verrà rimborsato. Eventuali commissioni di transazione sostenute saranno anch'esse rimborsate.

    Nel caso in cui venga rilevato un comportamento anomalo nei depositi da parte del cliente, Vantage si riserva il diritto di detrarre le commissioni di transazione.

  • 5

    I miei soldi sono al sicuro nel conto di trading Vantage?

    Presso Vantage, comprendiamo l'importanza di salvaguardare i fondi dei clienti e ci impegniamo a fornire completa trasparenza nelle nostre operazioni di trading.

    Per garantire la sicurezza dei fondi dei clienti, adottiamo le seguenti misure: Segregazione dei fondi dei clienti: Vantage conserva tutti i fondi dei clienti in conti fiduciari segregati presso banche di alto livello. I fondi depositati nel tuo conto di trading vengono mantenuti in un conto fiduciario comune separato dai fondi aziendali. Verifica delle transazioni: Per migliorare la sicurezza, è richiesto un PIN unico per effettuare prelievi e confermare l'identità del titolare del conto. Questo OTP sarà inviato solo se utilizzi un portafoglio elettronico come metodo di pagamento.

  • 6

    Quali documenti devo fornire in caso di un deposito mancante?

    I documenti richiesti variano in base al metodo di deposito:
    Deposito in criptovalute: Deve fornire un Hash ID e una ricevuta della transazione che mostri l'indirizzo del beneficiario al team di Vantage per ulteriore assistenza. Bonifico bancario internazionale/Deposito bancario locale: Deve fornire una ricevuta completa che mostri il nome del pagatore e i dettagli del beneficiario al team di Vantage per ulteriore assistenza. Deposito locale in India (India P2P): Deve fornire ricevute o messaggi SMS con numeri di riferimento (IMPS/UPI/UTR) al team di Vantage per ulteriore assistenza.

  • 7

    Quali passaggi seguire in caso di un deposito fallito?

    Segua questi passaggi per risolvere un deposito fallito: 1. Se segnala un fallimento del pagamento e fornisci la prova del deposito (come ricevute, registri delle transazioni, ecc.): Inoltri il caso con la prova al team di Vantage per ulteriori indagini. Questo li aiuterà a verificare la transazione e identificare eventuali problemi rapidamente. 2. Se segnala un fallimento del pagamento senza fornire prove della deduzione dei fondi: dovrà fornire la fonte dei fondi (come estratti conto bancari, portafogli, ecc.) per scopi di verifica approfondita. Questo passaggio è necessario per confermare se i fondi sono effettivamente usciti dal suo possesso e aiutare a tracciare la transazione.

  • 8

    Come reimpostare il mio account per saldi negativi?

    Segua questi passaggi in base alla tua situazione specifica: 1. Caso generale: Invi una richiesta di reimpostazione tramite il portale clienti/app cliccando sul pulsante di reimpostazione. 2. Il saldo del suo account è negativo al momento del deposito: Confermi che il saldo negativo deve essere reimpostato prima del deposito. Poi, inoltri il caso al team di Vantage per indagine. 3. Non riesco a richiedere una reimpostazione del saldo negativo: Questo problema si verifica tipicamente a causa del cliente inserito in una blacklist o di problemi di sistema. Fornisca uno screenshot che mostri il rifiuto del sistema al team di backend per ulteriori indagini.

  • 9

    Come posso trasferire fondi tra i miei altri conti aggiuntivi?

    Segua questi passaggi in base al tipo di valuta dei suoi conti: 1. Trasferimento tra conti della stessa valuta (USD - USC accettabile): Invi una richiesta di trasferimento tramite il portale clienti/app navigando alla pagina "Trasferimento tra conti" e seguendo le istruzioni. 2. Trasferimento tra valute diverse: Fornisci il suo numero di conto e l'importo del trasferimento. Inoltri queste informazioni al team di Vantage per ottenere l'ultimo tasso di cambio e completare il trasferimento.

  • 10

    Perché vengono visualizzati nomi di pagamento diversi durante il deposito?

    Utilizziamo più gateway per facilitare l'elaborazione dei pagamenti. Se il primo tentativo di deposito non va a buon fine, verrà reindirizzato a un gateway alternativo per completare il pagamento.

  • 11

    Posso effettuare un deposito su un conto di trading con saldo negativo?

    Da Vantage, diamo priorità alla sicurezza dei tuoi fondi tramite la nostra protezione del saldo negativo, che garantisce che lei sia protetto dal perdere più denaro di quanto depositato (soggetto a valutazione del rischio e approvazione). Se desidera effettuare un deposito su un conto di trading con saldo negativo, deve inviare una richiesta di reimpostazione del saldo negativo. Ecco come farlo tramite il Portale Clienti:

    1. Vada alla scheda Supporto. 2. Selezioni Crea Nuovo Ticket. 3. Nel campo Oggetto, inserisca "Reimposta saldo negativo". 4. Nel campo Contenuto, inserisca il numero di conto di trading per il quale desidera reimpostare il saldo. 5. Clicchi su Crea Nuovo Ticket.

    In alternativa, puó contattare il nostro team di supporto via email all'indirizzo [email protected].

  • 12

    Quali sono i limiti sull'importo che può essere depositato?

    Il deposito massimo che puo' effettuare sul suo conto di trading è di $10.000 nella valuta base del tuo conto, ad eccezione dei conti denominati in Dollari di Hong Kong (HKD) o Yen Giapponesi (JPY).

    Ecco alcune cose da tenere a mente quando effettua un deposito:

    L'importo minimo del deposito varia in base al tipo di conto di trading. Il deposito minimo per i conti Standard STP e RAW ECN è di 50 USD, mentre per i conti PRO ECN è di 10.000 USD. Per ulteriori informazioni sui conti di trading, clicchi qui.

    Alcuni metodi di pagamento hanno limiti specifici sull'importo che puoi depositare per transazione. Si consiglia di verificare i dettagli di ciascun metodo di pagamento prima di utilizzarli.

  • 13

    Cosa succede se il mio metodo di deposito non è disponibile per i prelievi?

    In conformità alle normative applicabili in materia di Anti-Riciclaggio di Denaro (AML) e Finanziamento al Terrorismo (CTF), Vantage segue linee guida rigorose per elaborare i prelievi. I fondi possono essere prelevati solo verso la fonte originale utilizzata per il deposito, come una carta di credito/debito, un conto bancario o un conto di pagamento alternativo.

    Se la fonte del suo deposito iniziale non è più disponibile, sarà necessario prelevare i fondi su un conto bancario intestato allo stesso nome del suo conto di trading Vantage. Ecco cosa fare in casi specifici:

    Carta di Credito Se la carta utilizzata per il tuo deposito iniziale non è più accessibile, la assisteremo nell'elaborazione del prelievo tramite bonifico bancario. Segua questi passaggi:

    1. Fornisca una lettera ufficiale dalla banca/società emittente della carta che indichi che la carta utilizzata per il deposito iniziale non è più disponibile. Noti che la lettera ufficiale deve essere rilasciata dall'istituto finanziario e non può essere scritta a mano. 2. Fornisca un estratto conto bancario che mostri il nome del titolare del conto, il conto bancario e la transazione effettuata con quella carta a Vantage. Ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori informazioni o documenti se necessario per soddisfare i requisiti di conformità. 3. Invi documenti richiesti via email a [email protected]. Se non ha i documenti, contatti la sua banca per richiederli. 4. Una volta verificati i documenti, rimuoveremo la carta non disponibile dal nostro sistema. Potrà, quindi inviare una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario attraverso il Portale Clienti.

    Per ulteriori informazioni sulla procedura di prelievo, clicchi qui.

Prelievi

  • 1

    Qual è la base del tasso di cambio per i prelievi?

    Il tasso di cambio per i prelievi è determinato in base ai tassi giornalieri forniti dal nostro team interno Vantage.

  • 2

    Quali sono i limiti minimi e massimi per i prelievi?

    Quando il saldo del conto è sufficiente, il limite minimo di prelievo è di 30 USD e non esiste un limite massimo.

    Se il saldo del conto è inferiore a 30 USD, l'intero saldo verrà prelevato al momento della richiesta di prelievo.

  • 3

    Elaborate i prelievi durante il fine settimana?

    No, elaboriamo i prelievi solo durante il nostro orario operativo, dal lunedì al venerdì.

  • 4

    Quanto tempo impiega il prelievo per arrivare sul mio conto?

    Dopo aver inviato la richiesta di prelievo tramite il portale clienti di Vantage, i tempi stimati sono i seguenti: Carta di credito: 2-5 giorni lavorativi Bonifico bancario: 2-5 giorni lavorativi Criptovalute (USDT/BTC): 0-2 giorni lavorativi

  • 5

    Dopo il prelievo, può essermi fornito un codice ARN o una ricevuta?

    Può essere elaborato entro circa 1-2 giorni lavorativi.

  • 6

    Cosa devo fare se ho richiesto un prelievo ma non è arrivato sul conto?

    Per i prelievi effettuati durante i giorni lavorativi, solitamente sono necessari fino a 24 ore per completare il prelievo.

  • 7

    È possibile che un prelievo venga rifiutato?

    Sì, una richiesta di prelievo può essere rifiutata per vari motivi, tra cui: margine libero insufficiente, istruzioni bancarie errate, trasferimento di fondi a terze parti, ecc.

    In caso di rifiuto, le invieremo un'email spiegando il motivo del rifiuto e cosa fare successivamente. Se ha domande, risponda all'email o ci contatti tramite live chat attiva 24/7.

  • 8

    Sono previste commissioni per i prelievi? È possibile richiederne l'esenzione?

    Le commissioni per i prelievi variano in base al metodo scelto: Bonifico bancario internazionale: I bonifici bancari internazionali comportano una commissione minima di 20 unità nella valuta base del tuo conto applicata dalla nostra banca. Bonifico bancario locale: Non ci sono commissioni di transazione. Tuttavia, potrebbero esserci differenze nel tasso di cambio durante la conversione nella valuta locale. USDT (Tether): In alcuni paesi, l'importo del prelievo potrebbe essere impostato uguale all'importo del deposito per USDT. Se insiste per prelevare in USDT, potrebbero essere applicate commissioni di transazione aggiuntive dal sistema. Le verrà richiesto di accettare tali commissioni prima di procedere con la richiesta. Carta di credito (CC): Vantage non addebita direttamente commissioni di transazione. Se richiede un prelievo di 100 unità, il team Vantage elaborerà l'intero importo di 100 unità sulla tua carta di credito. Tuttavia, la sua banca potrebbe applicare commissioni di transazione o potrebbero esserci variazioni nel tasso di cambio.

  • 9

    È necessario che gli indirizzi del wallet per i depositi e i prelievi in criptovaluta siano gli stessi?

    Ecco le linee guida per i depositi e i prelievi in criptovaluta: 1. Per i depositi in criptovaluta: È necessario confermare che i prelievi vengano effettuati dalla fonte originale. Ciò significa solitamente prelevare dallo stesso wallet o indirizzo da cui è stato effettuato il deposito. Questo aiuta a garantire la sicurezza e la conformità con i protocolli di transazione. 2. Per i token ERC20: Se ha effettuato un deposito utilizzando un token ERC20 (uno standard di criptovaluta basato sulla blockchain di Ethereum), puó utilizzare un altro indirizzo wallet ERC20 a suo nome per i prelievi. Questa flessibilità ti consente di gestire i suoi token su diversi wallet, assicurandoti che rimangano sotto il suo controllo.

  • 10

    È possibile elaborare un prelievo con un metodo diverso rispetto a quello utilizzato per il deposito?

    In generale, depositi e prelievi seguono il principio della fonte originale dei fondi. Tuttavia, per gli Introducing Brokers (IB), non ci sono restrizioni sui metodi di prelievo.

  • 11

    Perché i clienti non possono richiedere prelievi IBT?

    Questi potrebbero essere i motivi: L'Avanzata Verifica dell'Indirizzo/Identificazione non è ancora stata completata. Il nostro team bancario Vantage classifica i paesi in blacklist, whitelist o greylist. Il prelievo con carta di credito non è stato completato.

  • 12

    Perché non riesco a richiedere prelievi in criptovaluta?

    Questi potrebbero essere i motivi: Potrebbe essere dovuto a recenti modifiche dell'indirizzo e-mail, numero di telefono o password. Potrebbe essere perché non ha mai utilizzato le criptovalute per i depositi.

  • 13

    Perché non riesco a richiedere prelievi verso una banca locale?

    Verifichi che la sua regione/paese/metodo di deposito siano corretti. Potrebbe anche essere perché alcuni paesi non offrono Local BT.

  • 14

    Perché il mio credito è stato detratto quando ho prelevato i fondi?

    Il nostro sistema detrae proporzionalmente il credito in base all'importo della richiesta di prelievo e al totale dei tuoi depositi.

    Consulti i Termini e Condizioni della promozione a cui ha aderito per maggiori informazioni.

  • 15

    Cosa significa "Completamente Coperto" quando si richiede un prelievo?

    Significa che ha attualmente posizioni aperte nel conto che sono in una posizione coperta. Il prelievo di fondi in questa fase potrebbe comportare la chiusura di tali posizioni.

    La invitiamo a verificare che non vi siano posizioni aperte che potrebbero essere influenzate prima di inviare una nuova richiesta di prelievo.

    Se non riesce ancora a inviare una richiesta di prelievo, non esiti a contattare il nostro amichevole team di supporto clienti all'indirizzo: [email protected].

  • 16

    Perché mi è stata addebitata una commissione per il mio primo prelievo nel mese solare? Il vostro sito web afferma che Vantage copre la prima commissione per il bonifico bancario ogni mese solare.

    Si prega di notare che Vantage copre solo la commissione addebitata dalla nostra banca, la National Australia Bank (NAB).

    Tuttavia, potrebbero essere addebitate altre commissioni nel processo da parte della banca beneficiaria o della banca intermediaria, che Vantage non copre.

    Le consigliamo di contattare la sua banca per ulteriori informazioni.

  • 17

    Cosa devo fare se ho effettuato per errore un prelievo da una carta collegata a un conto bancario chiuso in modo permanente?

    La preghiamo di contattare la sua banca riguardo a questo problema, poiché non possiamo annullare un prelievo con carta già elaborato.

    Nota che potrebbero essere necessari 3-5 giorni lavorativi affinché la banca o il sistema completino la transazione.

    Se la sua banca dichiara che i fondi sono stati restituiti a Vantage, la invitiamo a fornire la conferma VROL (Visa Resolve Online) e inviarla a [email protected].

    È importante notare che il processo di rimborso potrebbe richiedere 4-8 settimane.

  • 18

    Come posso effettuare un prelievo se ho depositato con diversi metodi di pagamento?

    Ecco una guida basata sui metodi di deposito:1. Se ha depositato tramite Carta di Credito (CC) e Bonifico Bancario Locale (LBT): Rimborso tramite Carta di Credito (CC): Se ha originariamente depositato utilizzando una Carta di Credito, il sistema darà priorità al rimborso dell'importo sulla stessa Carta di Credito. Prelievo tramite Bonifico Bancario Locale (LBT): Per qualsiasi saldo residuo o se preferisci un'alternativa, avvia un prelievo tramite Bonifico Bancario Locale. 2. Se ha depositato tramite Bonifico Bancario Locale (LBT) e Portafoglio Elettronico: Ha la flessibilità di scegliere tra Bonifico Bancario Locale o Portafoglio Elettronico per il suo prelievo. Selezioni il metodo che meglio si adatta alle Sue esigenze.

  • 19

    Quali passi devo seguire se le mie carte non sono valide o sono state archiviate?

    Se ha richiesto un prelievo e il sistema indica che la carta precedentemente utilizzata non è più valida:

    Per una carta virtuale Apple Pay:

    Soluzione: 1. Accedi all'app/portale clienti e individua la carta in questione. 2. Clicca sulle informazioni dettagliate e richiedi l'archiviazione della carta.

    Documenti richiesti: 1. Estratto Conto della Carta di Credito Originale: Deve mostrare il record del deposito iniziale tramite Apple Pay, incluso l'importo, la data, i dettagli della transazione e le informazioni sul conto bancario/carta. 2. Lettera Originale della Banca della Carta di Credito: Deve essere emessa dalla stessa banca dell'estratto conto e dimostrare che il conto bancario/carta non è più attivo.

  • 20

    Come posso prelevare i miei fondi se la carta utilizzata per i depositi è stata sostituita con una nuova carta?

    Se la sua carta precedentemente utilizzata è stata sostituita con una nuova carta, al momento del prelievo, i fondi inviati alla carta sostituita dovrebbero comunque essere diretti al suo conto bancario esistente. Per ulteriori informazioni, la invitiamo a contattare la tua banca.

    Dopo aver confermato con la sua banca, la invitiamo a inviare una richiesta di prelievo con carta di credito per ritirare i suoi fondi.

  • 21

    Come richiedere un estratto conto trading?

    Per scopi fiscali, si prega di informare il team di Vantage affinché esporti il report di trading MT4/MT5.

  • 22

    È possibile per i clienti prelevare fondi tramite un nome di terzi?

    I prelievi tramite terzi sono sempre respinti, a meno che il nostro account manager non accetti di gestire le vostre richieste ottenendo i documenti e le approvazioni necessarie per ogni transazione.

    Regolamenti Speciali per Bonifici Internazionali

    A partire dal 1° maggio 2024, sono previste restrizioni specifiche sui bonifici internazionali, dettagliate di seguito:

    1. Commissione CPA/IB: Nessuna restrizione, i bonifici internazionali possono essere effettuati. Tuttavia, è importante notare che se le commissioni CPA/IB vengono trasferite sul conto trading, i bonifici internazionali saranno limitati. 2. Se non ha utilizzato bonifici internazionali: Se ha finanziato il suo conto tramite carta di credito, la invitiamo a ritirare i fondi utilizzando prima la carta di credito, mentre i profitti possono essere prelevati tramite bonifico internazionale.
    Se ha utilizzato sia la carta di credito che altri metodi di finanziamento, le consigliamo di utilizzare metodi alternativi di prelievo come criptovalute o bonifico bancario locale.
    3. Se ha utilizzato bonifici internazionali in precedenza: Per importi di prelievo inferiori a $20.000, i bonifici internazionali sono consentiti.
    Per importi superiori a $20.000, se c’è una discrepanza significativa tra gli importi depositati e quelli prelevati, la invitiamo a utilizzare metodi alternativi di prelievo come criptovalute o bonifico bancario locale.

  • 23

    Sarà necessario superare la verifica 2FA per i prelievi?

    Sì, i suoi prelievi tramite canali di criptovalute o portafogli elettronici richiederanno la verifica 2FA di Google.P.S. Canali E-Wallet disponibili: Skrill, Neteller, Bitwallet, SticPay, Astropay, WebMoney, Perfect Money, Advcash, EBuy, FasaPay

  • 24

    Ci sono restrizioni per i clienti che prelevano fondi tramite bonifico bancario locale?

    A partire dal 15 maggio 2024, sono in vigore nuove regole di prelievo per i clienti in India e Sud Africa che hanno precedentemente utilizzato il "Bonifico Bancario Locale" come metodo di deposito.

    Nuove Regole di Prelievo: 1. Se ha depositato fondi tramite Carta di Credito, dovr dare priorità al prelievo dei fondi attraverso la Carta di Credito fino al completo ritiro del saldo depositato con carta (prima priorità, regola rimane invariata). 2. Se ha precedentemente effettuato depositi utilizzando il "Bonifico Bancario Locale" e provieni da paesi specifici (India e Sud Africa), dovrà dare priorità al prelievo dell'importo depositato attraverso i metodi di Bonifico Bancario Locale (seconda priorità) prima di selezionare altri metodi di prelievo.

    Queste normative sono state progettate per ottimizzare i processi di prelievo e garantire che i clienti provenienti da India e Sud Africa seguano linee guida specifiche quando prelevano fondi depositati tramite Bonifico Bancario Locale.

  • 25

    Cos'è la verifica del conto di pagamento?

    Dopo aver aperto un conto live, potrà vedere tutti i metodi di pagamento disponibili nella scheda Deposito del tuo Client Portal. Questi metodi di pagamento richiedono una verifica prima di poter essere utilizzati.

  • 26

    Come verificare un metodo di pagamento?

    Prima di accedere a tutte le funzionalità nel tuo Client Portal, deve verificare completamente il tuo conto. Ecco come fare:

    1. Accedi al tuo Client Portal 2. Navighi nella sezione Verifica: Clicca su 'Completa Verifica' nella parte superiore della sua homepage. 3. Segua le istruzioni a schermo: Completa il suo profilo economico e carichi i documenti richiesti. 4. Invi per la verifica: Dopo aver fornito tutte le informazioni e i documenti necessari, invi per la verifica. 5. Verifica del conto: Una volta verificato il suo conto, avrà accesso a tutte le funzionalità, incluso l'uso di qualsiasi metodo di pagamento disponibile.

  • 27

    Perché alcuni metodi di pagamento devono essere verificati?

    1. Conformità alla Regolamentazione AML: Per i depositi, verifichiamo la fonte di finanziamento per garantire che non provenga da entità terze. Questa stretta aderenza è essenziale per rispettare le normative Anti-Riciclaggio (AML), prevenendo attività finanziarie illecite. 2. Sicurezza dei Prelievi: Durante l'elaborazione dei prelievi, verifichiamo che i fondi vengano trasferiti su conti bancari registrati sotto lo stesso nome del nostro cliente. Questo passaggio di verifica garantisce che il legittimo destinatario riceva i fondi in modo sicuro e aiuta a prevenire transazioni non autorizzate. 3. Verifica del Nome: Per mantenere trasparenza e sicurezza, verifichiamo incrociando il nome sull'estratto conto bancario con il nome registrato sul conto trading. Questa verifica aiuta a prevenire attività fraudolente e garantisce l'accuratezza nelle transazioni finanziarie. 4. Aderenza alle Regole del Sistema di Pagamento: Diversi canali di pagamento hanno regole e requisiti specifici. Ad esempio, i bonifici bancari internazionali potrebbero necessitare di processi di verifica più rigorosi da parte della banca. Potremmo richiedere documenti aggiuntivi se il sistema di pagamento originale diventa indisponibile, garantendo la conformità e facilitando transazioni sicure.

  • 28

    Cosa succede se il mio conto Vantage e il servizio di pagamento sono registrati con email diverse?

    Se il suo Servizio di Pagamento Elettronico (EPS) selezionato è collegato a un indirizzo email diverso da quello registrato con Vantage, puó comunque utilizzare l'EPS per le tue transazioni.

    Si prega di notare che quando l'indirizzo email associato al tuo EPS non corrisponde a quello registrato con Vantage, la transazione potrebbe richiedere un'elaborazione manuale, con conseguente tempo di elaborazione più lungo. In caso di difficoltà, non esitai a contattare il nostro team di Supporto all'indirizzo [email protected] per assistenza e guida.

  • 29

    Come trasferisco fondi tra conti trading?

    Puó trasferire rapidamente fondi tra i suoi conti trading (con le stesse valute di base) nei giorni feriali attraverso il tuo Portale Cliente.

    Ecco come: 1. Acceda al suo Portale Cliente 2. Vada alla sezione Fondi: Clicchi su 'Trasferimento Tra Conti' 3. Selezioni i Dettagli del Trasferimento: Scelga il conto da cui vuole trasferire i fondi usando il menu a tendina 'Da' Selezioni il conto a cui desidera trasferire i fondi 4. Inserisca l'Importo del Trasferimento: Specifichi l'importo che desidera trasferire 5. Invi la sua Richiesta di Trasferimento: Clicchi su 'Invia' per avviare il trasferimento

    Note: Trasferimenti nel Weekend: Le richieste di trasferimento tra conti inviate nel weekend saranno sottoposte a revisione e elaborazione manuale. Se il conto di trasferimento ha posizioni aperte, si prega di inviare la richiesta nei giorni feriali. Valute di Base Diverse: I trasferimenti tra conti con valute di base diverse richiedono un'elaborazione manuale. Si prega di inviare una email al nostro team di supporto a [email protected] con i seguenti dettagli: Numero Conto (Trasferimento Da) Numero Conto (Trasferimento A) Importo del Trasferimento Commissioni: Non ci sono commissioni per il trasferimento di fondi tra conti trading denominati nella stessa valuta. Tuttavia, i trasferimenti che coinvolgono valute diverse sono soggetti ai tassi di conversione valuta applicabili.

  • 30

    Perché non posso trasferire i fondi tra conti se è disponibile un credito promozionale?

    Se ha un credito promozionale nel suo conto trading, puó scegliere solo di rimuovere i crediti per intero dal tuo conto. Il trasferimento parziale di questi crediti non è disponibile.

    Tenga presente che una volta che il credito promozionale è stato rimosso da un conto, l'azione non può essere annullata e l'importo accreditato sarà perso.

Conti

  • 1

    Cosa fare se desidero modificare le informazioni dell'account?

    Puó inviare una richiesta a [email protected] tramite l'indirizzo email registrato per i seguenti casi: 1. Modifica dell'indirizzo email registrato:
    Allegare un selfie con il relativo documento d'identità.
    2. Modifica del nome registrato:
    Allegare un documento ufficiale emesso dal governo.

  • 2

    A cosa servono POI e POA? Come influenzano il mio account?

    Una volta approvato il POI, il trading è consentito.

    La richiesta di prelievo è possibile solo dopo l'approvazione generale del POA.
    IBT (Trasferimento Bancario Interno) per depositi e prelievi è disponibile solo dopo l'approvazione avanzata di ID/POA.

  • 3

    Come si cambia il tipo di account?

    Il tipo di account può essere modificato solo se non ci sono posizioni aperte.

  • 4

    Perché chiediamo un selfie anche se è stato fornito un documento d'identità chiaro?

    Le frodi durante l'applicazione si verificano quando una persona utilizza metodi ingannevoli per aprire un account. Per ridurre al minimo queste frodi, un selfie con il richiedente che tiene il documento d'identità è il modo migliore per verificare l'identità.

  • 5

    Quali tipi di POA accettiamo?

    Il documento POA deve essere emesso negli ultimi 6 mesi e includere il suo nome completo e indirizzo.

    Se tutti i suoi POA (ad esempio estratto conto bancario, bolletta telefonica) vengono respinti, puó fornire documenti con indirizzo emessi dal governo.

  • 6

    Come cambiare la password?

    1. Password per il portale clienti Puó cliccare su "Password dimenticata" nella pagina di accesso.
    Riceverà, un'email con le istruzioni per cambiare la password.

    2. Password per MT4:
    Portale Clienti: Acceda al Portale Clienti, vada alla sezione pertinente e reimposti la password MT4 per migliorare la sicurezza. App Vantage: Apra l'app Vantage e vada su Impostazioni > Dettagli di accesso. Recuperi o aggiorni la sua password MT4 se necessario direttamente dall'app.

    Per ulteriore assistenza con l'app Vantage, contatti il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected].

  • 7

    Come aprire un account personale?

    Procedura di applicazione: Visiti il nostro sito ufficiale e vai alla sezione di apertura account. Scelga la piattaforma di trading, il tipo di account e la valuta dell'account preferiti. Documenti di verifica richiesti: Per completare la procedura di apertura del conto, è necessario caricare i seguenti documenti per la verifica: a. Prova di Identità (POI): Passaporto, patente o carta d'identità nazionale. b. Prova di Indirizzo (POA): Bolletta, estratto conto bancario o qualsiasi documento ufficiale che mostri il suo indirizzo di residenza.

  • 8

    Come aprire un account aziendale?

    Deve fare domanda per un account aziendale sul sito ufficiale, inserire le informazioni dell'azienda e selezionare piattaforma, tipo di account e valuta. È necessario fornire i seguenti documenti: a. Prova di identità e indirizzo del responsabile o direttore dell'azienda. b. Certificato di costituzione aziendale e prova dell'indirizzo aziendale. c. Pacchetto di Esecuzione (Execution Pack).

  • 9

    Come aprire un account congiunto?

    Invia una richiesta di apertura account al nostro team di Servizio Clienti Vantage, specificando piattaforma, tipo di account e valuta. Entrambi i richiedenti devono avere un account personale. È necessario fornire prova di identità (POI) e prova di indirizzo (POA) per entrambi i richiedenti. Deve fornire un nuovo indirizzo email (diverso da quello utilizzato per gli account personali).

  • 10

    Quali sono i requisiti per il POI Generale (Prova di Identità)?

    Requisiti per l'ID generale: Deve inviare un documento di identità valido contenente nome, data completa di nascita e foto del cliente, come carta d'identità, passaporto o permesso di soggiorno. Se il fronte del documento non mostra tutte le informazioni richieste, è necessario inviare anche il retro. Fotocopie o screenshot dei documenti non sono accettati. Se usa un passaporto, il codice MRZ deve essere chiaramente visibile. Se richiesto, è necessario fornire un selfie con il documento per confermare l'autenticità.

  • 11

    Quali sono i requisiti per una POA Generale (Prova di Indirizzo)?

    Requisiti per una POA Generale: Deve mostrare il suo nome completo (anche le abbreviazioni sono accettabili), l'indirizzo e un documento o certificato emesso da un'istituzione terza negli ultimi 6 mesi, come bollette, estratti conto della carta di credito o estratti conto bancari. Se una nota elaborata richiede "Fornisci altri tipi di prova di indirizzo", è solitamente perché il documento è sospettato di essere fraudolento.

  • 12

    Quali sono i requisiti per una POI Avanzata (Prova di Identità)?

    La POI Avanzata è richiesta specificamente quando si scelgono metodi di deposito o prelievo tramite "Bonifico Bancario Internazionale."

    Requisiti per una Prova di Identità Avanzata: Documento consigliato: Si consiglia vivamente di fornire un passaporto valido perché mostra chiaramente le informazioni sulla nazionalità, che non sono incluse in tutte le carte d'identità nazionali. Metodi alternativi: Se non puó fornire un passaporto valido o un documento d'identità che confermi la sua nazionalità, potremmo consigliarti di utilizzare metodi di deposito e prelievo alternativi che non richiedano questa verifica specifica.

  • 13

    Quali sono i requisiti per una POA Avanzata (Prova di Indirizzo)?

    La POA Avanzata è necessaria quando si scelgono metodi di deposito o prelievo tramite "Bonifico Bancario Internazionale."

    Requisiti per una Prova di Indirizzo Avanzata: Estratti conto bancari: Fornire estratti conto bancari degli ultimi tre mesi. Questi documenti devono mostrare chiaramente il suo nome e il suo indirizzo di residenza. Bollette: Se il suo estratto conto bancario non mostra l'indirizzo, puoi fornire una bolletta recente (ad es. elettricità, acqua, gas) come prova alternativa. La bolletta deve essere stata emessa negli ultimi tre mesi e riportare il suo nome e indirizzo di residenza attuale.

  • 14

    Quanti account aggiuntivi sono consentiti?

    Attualmente, il limite per il numero di account con lo stesso nome è di 20 per cliente contemporaneamente (escludendo account PAMM per investitori, account di Social Trading e account Trading View).

  • 15

    Come posso aprire un account di trading live con Vantage?

    Per aprire un account live con Vantage, clicchi sul pulsante rosso "Live Account" nell'angolo in alto a destra del sito web. Compili il modulo di richiesta e invi la documentazione necessaria per la prova di identità e la prova di indirizzo emessa a suo nome. Una volta approvato, i dettagli del suo nuovo account le saranno inviati via email.

  • 16

    Quali documenti devo fornire per aprire un account di trading live con Vantage?

    Per aprire un account di trading live, le normative AML e CTFC di Vantage richiedono l'invio della documentazione di prova di identità insieme alla domanda. Utilizzando uno smartphone, una fotocamera digitale o uno scanner, carichi semplicemente una foto chiara dei documenti richiesti sul suo portale clienti sicuro o invia un'email a [email protected].

    Puó anche visualizzare i nostri video tutorial sui requisiti di prova di identità e di indirizzo per comprendere meglio la documentazione accettabile.

  • 17

    Quanto tempo ci vuole per aprire un account di trading live con Vantage?

    I moduli online per un account di trading live sono facili e veloci da completare. Se invia la documentazione necessaria per la prova di identità insieme al modulo, potrá essere operativo e iniziare a fare trading entro 24 ore.

  • 18

    Quanto tempo ci vuole per verificare i miei documenti?

    La verifica dei documenti di solito richiede pochi minuti, ma in alcuni casi può richiedere alcune ore o un giorno lavorativo.

    Se non ha ricevuto notizie dal nostro team riguardo allo stato dei documenti inviati, puó contattare il nostro supporto in live chat o inviarci un'email a [email protected].

  • 19

    Qual è la differenza tra gli account Standard STP e RAW ECN?

    Offriamo due tipi di account: il conto Standard STP e il nostro più popolare, il conto Raw ECN. Sul conto Standard STP non vengono addebitate commissioni; invece, c'è un markup sugli spread rispetto al tasso interbancario ricevuto dai nostri fornitori di prezzi. Il conto Raw ECN mostra gli spread raw ricevuti dai nostri fornitori di prezzi. Questo account ha una commissione applicabile di $6 per lotto standard round turn.

    Puó confrontare le differenze tra i vari tipi di account di trading utilizzando la tabella nella nostra pagina di confronto degli account di trading Forex qui.

  • 20

    Cos'è un account PRO ECN?

    L'account Vantage PRO ECN è un account di trading avanzato progettato per i trader professionisti che richiedono condizioni di trading ottimali. È particolarmente adatto per i trader istituzionali e i gestori di hedge fund che cercano capacità di trading robuste.

    Caratteristiche principali dell'account PRO ECN Vantage: Connettività diretta: Connessione diretta ai server globali Equinix, garantendo un'esecuzione rapida e affidabile degli ordini. Prezzi basati su commissioni: Invece di aumenti sugli spread, viene addebitata una piccola commissione di $3 per lotto per lato quando si aprono o chiudono le operazioni. Alto leverage: Offerta di leverage fino a 500:1 per il forex e fino a 200:1 per altri strumenti, consentendo una maggiore flessibilità nel trading. Opzioni di trading avanzate: Supporta il trading con un clic, scalping, copertura e l'uso di Expert Advisors (EAs), adattandosi a strategie di trading diversificate.

    Dettagli dell'account: Deposito iniziale minimo: $20,000 Tipo di esecuzione: Esecuzione di mercato Margine coperto: 0% Strumenti di trading: Forex, Indici, Commodities, Energie, Stock CFDs, Metalli, ETF, Obbligazioni Dimensione minima della posizione: 0.01 lotto Dimensione massima della posizione: 100 lotti Chiamata di margine: 80% Livello di Stop Out: 50% Piattaforme di trading: MT4, MT5, Protrader Commissione di trading: $1.5 per lotto per lato per Forex e Oro Account demo: Disponibili Numero massimo di ordini pendenti: Illimitato

  • 21

    Perché non riesco a caricare la mia documentazione nel portale clienti?

    Per caricare correttamente un documento, si assicuri che soddisfi le specifiche di formato e dimensione accettabili. Se ha difficoltà, invi i suoi documenti al nostro team di supporto all'indirizzo [email protected], che sarà lieto di assisterla ulteriormente.

  • 22

    Perché i miei documenti non sono stati approvati?

    I documenti non vengono approvati se non soddisfano i requisiti indicati sul nostro sito web. Se un documento non viene accettato dal nostro team di onboarding, le invieremo un'email con il motivo del rifiuto.

    Le ragioni più comuni per cui i documenti non vengono approvati sono le seguenti: Il documento è scaduto (non accettiamo documenti emessi oltre 3 mesi fa) La copia del documento non è chiara Il documento è fornito sotto forma di screenshot; si prega di fornire il documento o PDF La copia del documento è sfocata La copia del documento non è fornita per intero (la foto è tagliata, non sono visibili tutti i 4 angoli) Il documento di prova dell'indirizzo deve contenere un indirizzo residenziale valido

  • 23

    Cosa fare se non ho una prova di indirizzo valida?

    Se non ha una prova di indirizzo valida al momento della sua richiesta di account live, puó comunque procedere con la registrazione. La verifica dell'indirizzo è richiesta al momento del prelievo, non durante il processo iniziale di apertura dell'account.

    Segua questi passaggi: 1. Invia in seguito: Puoi inviare i tuoi documenti di prova dell'indirizzo in un secondo momento, quando saranno disponibili. Questa documentazione è necessaria per le richieste di prelievo. 2. Documento alternativo: Se non possiede una prova di indirizzo valida, puoi inviare un secondo documento d'identità con foto che mostri i dettagli del tuo indirizzo residenziale. I documenti alternativi accettabili includono una copia del Passaporto, della Patente di guida o della Carta d'identità, a condizione che questi documenti non siano già stati utilizzati per l'identificazione. 3. Limitazioni sui prelievi: È importante notare che senza una prova di indirizzo valida, non sarà possibile inviare una richiesta di prelievo. Assicurarsi che la sua documentazione di prova dell'indirizzo sia in ordine faciliterà il processo delle richieste di prelievo.

  • 24

    Come ricaricare un account di trading demo?

    Puó facilmente ricaricare o resettare il saldo del suo account demo seguendo questi passaggi:

    Via Portale Clienti: 1. Accedi: Accedi al tuo Portale Clienti. 2. Naviga: Vai alla sezione "Account Demo". 3. Modifica saldo: Trova l'account demo desiderato e clicca sull'icona "Modifica saldo". 4. Inserisci importo: Inserisci l'importo desiderato e clicca su "Conferma" per aggiornare il saldo.

    Via Vantage App: 1. Accedi: Apri l'app Vantage e accedi al tuo account. 2. Naviga: Tocca "Profilo" nel menu. 3. Seleziona Account: Tocca la scheda dell'account attualmente in uso. 4. Accedi Account Demo: Scorri verso il basso nella sezione "Account Demo". 5. Resetta saldo: Tocca la freccia a discesa e seleziona "Resetta". 6. Conferma: Conferma l'azione toccando "OK" per resettare il saldo a 100.000 USD in crediti.

    Seguendo questi passaggi, il saldo del tuo account demo sarà aggiornato prontamente, sia tramite il Portale Clienti che tramite l'app Vantage.

Serve Aiuto?

Compili il modulo e il nostro team la assisterà

"*" indicates required fields

Come preferisci essere contattato?*
Hidden
Hidden
This field is for validation purposes and should be left unchanged.

JOIN COMMUNITY

telegram