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back Depósitos

  • 1

    Quais são os limites mínimos e máximos de depósito?

    O limite mínimo de depósito é de USD$50.

  • 2

    Quanto tempo leva para os depósitos serem processados?

    O tempo de processamento dos depósitos varia conforme o método escolhido:Cartão de crédito: Instantâneo. Criptomoedas (USDT/USDC/BTC/ETH): Em até 90 minutos. Transferência bancária local (disponível em alguns países): Em até 3 horas.Transferência bancária internacional: 2-5 dias úteis.Carteira digital (Neteller / Skrill / Sticpay / Bitwallet / Perfect Money / Advcash): Instantâneo.

  • 3

    Existem taxas para depósitos? Posso solicitar a isenção dessas taxas?

    A Vantage Markets não cobra taxas de depósito. No entanto, taxas de transação podem ocorrer dependendo do método de depósito, que são de responsabilidade do cliente. Para mais detalhes, entre em contato com nossa equipe.

    Sem Taxas Internas: A Vantage não cobra taxas internas para depósitos ou retiradas. 1.Descrições de Transações: A descrição da transação no seu extrato pode variar dependendo do gateway financeiro utilizado.2.Taxas Externas: Pagamentos para e de instituições bancárias no exterior podem ocorrer taxas em transferências de transferência intermediárias, que são independentes da Vantage e de responsabilidade do cliente. 3.Conversões de Moeda: Quando há conversões de moeda, os valores podem diferir devido às variações nas taxas de câmbio.

  • 4

    Posso depositar fundos em nome de terceiros?

    A Vantage não aceita depósitos de terceiros, e quaisquer depósitos feitos de fontes de terceiros serão reembolsados. Se houver taxas de transação incorridas, elas também serão reembolsadas.

    No caso de comportamento anormal de depósito por parte do cliente, a Vantage se reserva o direito de deduzir as taxas de transação.

  • 5

    Meu dinheiro está seguro na conta de trading da Vantage?

    Na Vantage, entendemos a importância de proteger os fundos dos clientes e estamos comprometidos em oferecer total transparência em nossas operações de trading.

    Para garantir a segurança dos fundos dos clientes, tomamos as seguintes medidas: Segregação de fundos dos clientes: A Vantage mantém todo o dinheiro dos clientes em contas fiduciárias segregadas em bancos de primeira linha. O dinheiro que você deposita em sua conta de trading é mantido em uma conta fiduciária agrupada, separada dos fundos da empresa. Verificação de transações: Para aumentar a segurança, é necessário um PIN único para realizar retiradas e confirmar a identidade do titular da conta. Este OTP será enviado apenas se você usar uma carteira eletrônica como método de pagamento.

  • 6

    Quais documentos devo fornecer em caso de depósito não identificado?

    Os documentos necessários variam de acordo com o método de depósito:
    Depósito em Criptomoedas: Você deve fornecer o Hash ID e o comprovante da transação, mostrando o endereço do beneficiário, à equipe da Vantage para assistência adicional. Depósito via Transferência Bancária Internacional/Depósito Bancário Local: Você deve fornecer um recibo completo mostrando o nome do pagador e os detalhes do beneficiário à equipe da Vantage para assistência adicional. Depósito Local na Índia (India P2P): Você deve fornecer recibos ou mensagens SMS com os números de referência (IMPS/UPI/UTR) à equipe da Vantage para assistência adicional.

  • 7

    Quais passos tomar em caso de falha no depósito?

    Siga estas etapas para resolver uma falha de depósito:1.Se você relatar uma falha no pagamento e fornecer comprovantes de depósito (como recibos, registros de transações, etc.): Encaminhe o caso junto com os comprovantes para a equipe da Vantage para investigação. Isso ajudará a verificar a transação e identificar rapidamente qualquer problema. 2.Se você relatar uma falha no pagamento sem fornecer evidências de dedução de fundos: Você precisará fornecer a origem dos fundos (como extratos bancários, carteiras, etc.) para fins de verificação adicional. Esta etapa é necessária para confirmar se os fundos realmente saíram da sua posse e para ajudar a rastrear a transação.

  • 8

    Como redefinir minha conta para saldos negativos?

    Siga estas etapas com base na sua situação específica: 1.Caso Geral: Envie uma solicitação de redefinição pelo portal do cliente/app clicando no botão de redefinição. 2.Seu Saldo da Conta Está Negativo ao Fazer um Depósito: Confirme que o saldo negativo precisa ser redefinido antes do depósito. Depois, encaminhe o caso para a equipe da Vantage para investigação. 3.Não Consigo Solicitar a Redefinição de Saldo Negativo: Este problema geralmente ocorre devido ao cliente estar na blacklist ou problemas no sistema. Forneça uma captura de tela mostrando a rejeição do sistema à equipe de back-end para investigação.

  • 9

    Como posso transferir fundos entre minhas outras contas adicionais?

    Siga estas etapas com base no tipo de moeda das suas contas: 1.Transferência Entre Contas da Mesma Moeda (USD - USC Também Aceitável): Envie uma solicitação de transferência pelo portal do cliente/app, acessando a página "Transferência entre contas" e seguindo as instruções. 2.Transferência Entre Moedas Diferentes: Forneça o número da sua conta e o valor da transferência. Encaminhe essas informações para a equipe da Vantage para obter a taxa de câmbio mais recente e concluir a transferência.

  • 10

    Por que aparecem nomes de pagamento diferentes ao fazer um depósito?

    Utilizamos vários provedores para facilitar o processamento de pagamentos. Se a tentativa inicial de depósito não for bem-sucedida, você será redirecionado para um provedores alternativo para concluir o pagamento.

  • 11

    Posso fazer um depósito em uma conta de negociação com saldo negativo?

    Na Vantage, priorizamos a segurança dos seus fundos por meio de nossa proteção contra saldo negativo, que garante que você esteja protegido de perder mais dinheiro do que depositou (sujeito à avaliação de risco e aprovação). Se você deseja fazer um depósito em uma conta de negociação com saldo negativo, é necessário enviar uma solicitação de redefinição de saldo negativo. Aqui está como fazer isso no Portal do Cliente:

    1.Acesse a aba Suporte. 2.Selecione Criar Novo Ticket. 3.No campo Assunto, insira “Redefinir saldo negativo”. 4.No campo Conteúdo, insira o número da conta de negociação para a qual deseja redefinir o saldo. 5.Clique em Criar Novo Ticket.

    Alternativamente, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@vantagemarkets.com.

  • 12

    Quais são as limitações de depósito?

    O depósito máximo que você pode fazer na sua conta de negociação é de $10.000 na moeda base da sua conta, exceto para contas denominadas em Dólares de Hong Kong (HKD) ou Ienes Japoneses (JPY).

    Aqui estão alguns pontos importantes a considerar ao fazer um depósito:

    O depósito mínimo varia conforme o tipo de conta de negociação. Para contas Standard STP e RAW ECN, o depósito mínimo é de USD $50. Para contas PRO ECN, o depósito mínimo é de USD $10.000. Para mais informações sobre os tipos de conta, clique aqui.

    Alguns métodos de pagamento possuem limites específicos para o valor que pode ser depositado por transação. Recomendamos verificar os detalhes de cada método antes de usá-los.

  • 13

    E se o método de depósito não estiver disponível para saques?

    Em conformidade com os regulamentos de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Financiamento ao Terrorismo, a Vantage segue diretrizes rigorosas ao processar saques. Os fundos só podem ser sacados para a fonte original utilizada no depósito, como cartão de crédito/débito, conta bancária ou conta de pagamento alternativa.

    Se a fonte do seu depósito inicial não estiver mais disponível, será necessário sacar os fundos para uma conta bancária registrada no mesmo nome da sua conta de negociação da Vantage. Aqui está o que fazer em casos específicos:

    Cartão de CréditoSe o cartão usado para o depósito inicial não estiver mais acessível, seguiremos os passos abaixo para processar o saque por transferência bancária:

    1.Forneça uma carta oficial do banco ou da empresa emissora do cartão informando que o cartão usado para o depósito inicial não está mais disponível. Essa carta deve ser emitida pela instituição financeira e não pode ser escrita à mão. 2.Envie um extrato bancário que mostre o nome do titular da conta, os dados da conta bancária e a transação feita com o cartão à Vantage. A Vantage pode solicitar informações ou documentação adicionais, se necessário, para cumprir os requisitos de conformidade. 3.Envie os documentos solicitados para support@vantagemarkets.com. Caso você não tenha os documentos, entre em contato com seu banco para solicitá-los. 4.Após a verificação dos documentos, o cartão indisponível será removido do sistema. Você poderá, então, enviar uma solicitação de saque por transferência bancária pelo Portal do Cliente.

    Mais informações sobre o procedimento de saque podem ser encontradas aqui.

back Saques

  • 1

    Qual é a base para a taxa de câmbio de retirada?

    A taxa de câmbio de retirada é determinada com base nas taxas diárias fornecidas pela equipe Vantage do nosso grupo interno.

  • 2

    Quais são os limites mínimos e máximos para retiradas?

    Quando o saldo da conta for suficiente, o limite mínimo de retirada é de USD$30, e não há limite máximo.

    Se o saldo da conta for inferior a USD$30, todo o saldo será retirado quando você enviar uma solicitação de retirada.

  • 3

    Vocês processam retiradas nos finais de semana?

    Não, processamos retiradas apenas durante nosso horário de funcionamento, de segunda a sexta-feira.

  • 4

    Quanto tempo leva para a retirada chegar à minha conta?

    Depois de enviar a solicitação de retirada no portal do cliente Vantage, os prazos estimados são os seguintes: Cartão de Crédito: 2-5 dias úteis Transferência Bancária: 2-5 dias úteis Criptomoeda (USDT/BTC): 0-2 dias úteis

  • 5

    Após a retirada, um código ARN ou recibo pode ser fornecido?

    Pode ser processado em aproximadamente 1-2 dias úteis.

  • 6

    O que devo fazer se solicitei uma retirada, mas ela não chegou à conta do cliente?

    Para retiradas em dias úteis, geralmente leva até 24 horas para concluir a retirada.

  • 7

    É possível que uma retirada seja recusada?

    Sim, é possível que uma solicitação de retirada seja recusada por vários motivos, incluindo, mas não se limitando a: margem livre insuficiente, instruções bancárias incorretas, transferência de fundos para terceiros, entre outros.

    Caso sua solicitação de retirada seja recusada, enviaremos um e-mail explicando o motivo da recusa e o que fazer a seguir. Se tiver dúvidas, responda ao e-mail ou entre em contato conosco via chat ao vivo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

  • 8

    Há alguma taxa associada às retiradas? Posso solicitar a isenção dessas taxas?

    As taxas de retirada variam conforme o método escolhido na Vantage: Transferência Bancária Internacional: Transferências bancárias internacionais têm uma taxa mínima de processamento bancário de 20 unidades da moeda base da sua conta, cobradas pelo nosso banco. Transferência Bancária Local: Não há taxas de transação. No entanto, podem ocorrer diferenças na taxa de câmbio ao converter para a moeda local. USDT (Tether): Em alguns países, o valor da retirada pode ser igual ao valor do depósito para USDT. Caso insista em realizar a retirada em USDT, taxas de transação adicionais impostas pelo sistema podem ser aplicadas. Você será solicitado a concordar com essas taxas antes de prosseguir com a solicitação. Cartão de Crédito (CC): A Vantage não cobra taxas diretamente. Caso solicite a retirada de 100 unidades, a equipe processará as 100 unidades completas para seu cartão de crédito. No entanto, o banco pode impor taxas de transação ou podem ocorrer variações na taxa de câmbio.

  • 9

    É necessário que os endereços das carteiras de depósito e retirada de criptomoedas sejam os mesmos?

    Aqui estão as diretrizes para depósitos e retiradas de criptomoedas: 1. Para Depósitos de Criptomoedas: É necessário confirmar que as retiradas estão sendo feitas a partir da fonte original. Normalmente, isso significa retirar para a mesma carteira ou endereço de onde foi feito o depósito. Isso ajuda a garantir a segurança e a conformidade com os protocolos de transação. 2. Sobre Tokens ERC20: Se você fez um depósito usando um token ERC20 (um padrão de criptomoeda na blockchain Ethereum), pode usar outro endereço de carteira ERC20 em seu nome para as retiradas. Essa flexibilidade permite gerenciar seus tokens entre diferentes carteiras enquanto garante que continuem sob seu controle.

  • 10

    É possível processar uma retirada com um método diferente do utilizado no depósito?

    Em geral, depósitos e retiradas seguem o princípio da origem original dos fundos. No entanto, para Introducing Brokers (IBs), não há restrições quanto aos métodos de retirada.

  • 11

    Por que os clientes não conseguem solicitar retiradas IBT?

    Estas podem ser as razões possíveis: Prova Avançada de Endereço/Identificação ainda não verificada. Nossa equipe de banco da Vantage categoriza os países como blacklist, whitelist ou greylist. Retirada via cartão de crédito não concluída.

  • 12

    Por que não consigo solicitar retiradas em criptomoedas?

    Estas podem ser as razões: Possivelmente devido a mudanças recentes no endereço de e-mail, número de telefone ou senha. Possivelmente você nunca utilizou criptomoedas para depósitos.

  • 13

    Por que não consigo solicitar retiradas via transferência bancária local?

    Verifique se sua região/país/método de depósito estão corretos. Também pode ser porque alguns países não oferecem Transferência Bancária Local (Local BT).

  • 14

    Por que meu crédito foi deduzido ao retirar meus fundos?

    Nosso sistema deduz proporcionalmente o crédito com base no valor da sua solicitação de retirada e no valor total de seus depósitos.

    Consulte os Termos e Condições da promoção na qual você se registrou para obter mais informações sobre isso.

  • 15

    O que significa "Totalmente Protegido" ("Fully Hedged") ao solicitar uma retirada?

    Significa que você atualmente possui posições abertas na conta em uma posição protegida. Retirar fundos neste estágio pode resultar no fechamento dessas posições.

    Solicitamos que você garanta que não há posições abertas na conta que possam ser afetadas antes de enviar uma nova solicitação de retirada.

    Caso ainda não consiga enviar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail support@vantagemarkets.com.

  • 16

    Por que fui cobrado uma taxa pela minha primeira retirada no mês? O site informa que a Vantage cobre a primeira taxa de transferência bancária a cada mês.

    Observe que a Vantage cobre apenas a taxa cobrada pelo nosso banco, o National Australia Bank (NAB).

    No entanto, outras taxas, que a Vantage não cobre, podem ser cobradas no processo, seja pelo banco beneficiário ou pelo banco intermediário.

    Sugerimos que você entre em contato com seu banco para obter mais informações sobre isso.

  • 17

    O que devo fazer se retirei fundos de um cartão vinculado a uma conta bancária encerrada?

    Entre em contato com seu banco sobre esse problema, pois não podemos reverter uma retirada de cartão já processada.

    Observe que pode levar de 3 a 5 dias úteis para que o banco/sistema conclua a transação.

    Se o seu banco alegar que os fundos foram devolvidos à Vantage, solicite ao banco que forneça a confirmação do VROL (Visa Resolve Online) e envie-a para support@vantagemarkets.com.

    É importante notar que o processo de reembolso pode levar de 4 a 8 semanas.

  • 18

    Como faço uma retirada se depositei com vários métodos de pagamento?

    Aqui está um guia baseado nos seus métodos de depósito:1. Se você depositou via Cartão de Crédito (CC) e Transferência Bancária Local (LBT): Reembolso via Cartão de Crédito (CC): Se você depositou originalmente usando um Cartão de Crédito, o sistema priorizará o reembolso para o mesmo cartão. ○ Retirada via Transferência Bancária Local (LBT): Para qualquer saldo restante ou se preferir uma alternativa, inicie uma retirada via Transferência Bancária Local. 2. Se você depositou via Transferência Bancária Local (LBT) e Carteira Digital: Você tem flexibilidade para escolher entre Transferência Bancária Local ou Carteira Digital para sua retirada. Selecione o método que melhor atenda às suas necessidades.

  • 19

    Quais passos devem ser seguidos se seus cartões não forem válidos ou estiverem arquivados?

    Quando você solicita uma retirada e o sistema indica que o cartão usado anteriormente não é mais válido:

    Para o cartão virtual Apple Pay:

    Solução: 1. Acesse o APP/portal do cliente e localize o cartão em questão. 2. Clique nas informações detalhadas e solicite o arquivamento do cartão.

    Documentos necessários: 1. Extrato Original do Cartão de Crédito: Mostrando o registro do depósito original no Apple Pay, incluindo valor, data, detalhes da transação e informações da conta/cartão bancário. 2. Carta Bancária Original do Cartão de Crédito: Deve ser do mesmo banco do extrato, demonstrando que a conta/cartão bancário não está mais ativo.

  • 20

    Como retirar meus fundos se o cartão usado para meus depósitos foi substituído por um novo cartão?

    Se o cartão usado anteriormente foi substituído por um novo, ao fazer a retirada, seus fundos enviados para o cartão substituído ainda devem ser direcionados para sua conta bancária existente. Para mais informações, entre em contato com seu banco.

    Após confirmar com o banco, envie uma solicitação de retirada por cartão de crédito para sacar seus fundos.

  • 21

    Como solicitar um extrato de negociação?

    Para fins fiscais, entre em contato com a equipe Vantage para exportar o relatório de negociação MT4/MT5.

  • 22

    É possível sacar fundos em nome de terceiros?

    Saques para terceiros são sempre rejeitados, exceto quando nosso gerente de conta concorda em atender suas solicitações mediante obtenção de documentos e aprovações para cada transação.

    Regulamentos Especiais para Transferências Internacionais

    A partir de 1º de maio de 2024, existem restrições específicas para transferências internacionais:

    1. Comissão CPA/IB: Sem restrições para transferências internacionais. No entanto, se as comissões CPA/IB forem transferidas para a conta de negociação, as transferências internacionais serão restritas. 2. Se você não utilizou transferências internacionais anteriormente: Se você depositou via Cartão de Crédito, recomendamos primeiro sacar os fundos usando o cartão de crédito, com lucros elegíveis para saque via transferência internacional.
    Se você utilizou Cartão de Crédito e outros métodos de depósito, recomendamos usar métodos alternativos como Cripto ou Transferência Bancária Local.
    3. Se você já utilizou transferências internacionais anteriormente: Para saques < $20.000, transferências internacionais são permitidas.
    Para saques > $20.000, se houver discrepância significativa entre os valores de depósito e saque, recomendamos usar métodos alternativos como Cripto ou Transferência Bancária Local.

  • 23

    Preciso passar pela verificação 2FA para saques?

    Sim, seus saques através de canais cripto ou E-wallet necessitarão de verificação Google 2FA.P.S. Canais E-wallet disponíveis: Skrill, Neteller, Bitwallet, SticPay, Astropay, WebMoney, Perfect Money, Advcash, EBuy, FasaPay

  • 24

    Existem restrições para saques via Transferência Bancária Local?

    A partir de 15 de maio de 2024, novas regras de saque entram em vigor para clientes da Índia e África do Sul que anteriormente utilizaram "Transferência Bancária Local" como método de depósito.

    Novas Regras de Saque: 1. Se você realizou depósitos via Cartão de Crédito, deverá obrigatoriamente priorizar os saques através do mesmo Cartão de Crédito até que o saldo depositado seja integralmente retirado (primeira prioridade, regra permanece inalterada). 2. Se você anteriormente realizou depósitos utilizando "Transferência Bancária Local" e é residente na Índia ou África do Sul, deverá obrigatoriamente priorizar o saque do valor depositado através dos métodos de Transferência Bancária Local (segunda prioridade) antes de selecionar outros métodos de saque.

    Estas regulamentações foram estabelecidas para otimizar os processos de saque e garantir que os clientes da Índia e África do Sul sigam diretrizes específicas ao realizar saques de fundos depositados via Transferência Bancária Local.

  • 25

    O que é verificação de conta de pagamento?

    Após abrir uma conta ao vivo, você poderá ver todos os métodos de pagamento disponíveis na aba Depósito do seu Portal do Cliente. Estes métodos de pagamento requerem verificação antes do uso.

  • 26

    Como verificar um método de pagamento?

    Para acessar todas as funcionalidades do Portal do Cliente, você precisa verificar completamente sua conta:

    1. Acesse seu Portal do Cliente 2. Navegue até Verificação: : Clique em 'Completar Verificação' no topo da página inicial 3. Siga as instruções na tela: : Complete seu Perfil Econômico e envie os documentos de verificação necessários 4. Envie para verificação: : Após fornecer todas as informações e documentos necessários, envie-os para verificação 5. Verificação da conta: : Uma vez verificada sua conta, você terá acesso a todas as funcionalidades, incluindo a capacidade de usar qualquer método de pagamento disponível.

  • 27

    Por que alguns métodos de pagamento precisam ser verificados?

    1. Conformidade com Regulamentações de AML:: Para depósitos, verificamos a origem dos fundos para garantir que não provenham de entidades de terceiros. Esse rigor é essencial para cumprir as regulamentações de Combate à Lavagem de Dinheiro (AML), prevenindo atividades financeiras ilícitas. 2. Segurança nas Retiradas:: Ao processar retiradas, verificamos se os fundos são transferidos para contas bancárias registradas no nome do mesmo titular da conta de negociação. Este passo de verificação garante que o destinatário legítimo receba os fundos de forma segura e ajuda a prevenir transações não autorizadas. 3. Verificação de Nome:: Para manter a transparência e segurança, cruzamos a verificação do nome no extrato bancário com o nome registrado na conta de negociação. Essa verificação ajuda a evitar atividades fraudulentas e garante precisão nas transações financeiras. 4. Conformidade com Regras do Sistema de Pagamento:: Diferentes canais de pagamento possuem regras e requisitos específicos. Por exemplo, transferências bancárias internacionais podem exigir processos de verificação mais rigorosos do lado do banco. Podemos solicitar documentos adicionais caso o sistema de pagamento original se torne indisponível, garantindo conformidade e facilitando transações seguras.

  • 28

    E se minha conta Vantage e serviço de pagamento estiverem registrados com e-mails diferentes?

    Se seu Serviço de Pagamento Eletrônico (EPS) estiver vinculado a um e-mail diferente do seu e-mail Vantage registrado, você ainda pode utilizar o EPS para suas transações.

    Note que isso pode resultar em processamento manual e tempo de processamento mais longo. Para assistência, contate nosso time de Suporte: support@vantagemarkets.com

  • 29

    Como transferir fundos entre contas de negociação?

    Você pode transferir fundos rapidamente entre suas contas de negociação (com as mesmas moedas base) nos dias úteis por meio do seu Portal do Cliente.

    Veja como: 1. Faça login no seu Portal do Cliente. 2. Navegue até a seção de Fundos: Clique em 'Transferir entre Contas'. 3. Selecione os Detalhes da Transferência: Escolha a conta de onde você deseja transferir os fundos no menu suspenso 'De'. Selecione a conta para a qual você deseja transferir os fundos. 4. Informe o Valor da Transferência: Especifique o valor que deseja transferir. 5. Envie sua Solicitação de Transferência: Clique em 'Enviar' para iniciar a transferência.

    Observações: Transferências no final de semana: Solicitações de transferência entre contas feitas nos finais de semana serão revisadas e processadas manualmente. Se a conta de origem possuir posições abertas, envie a solicitação nos dias úteis. Moedas base diferentes: Transferências entre contas com moedas base diferentes exigem processamento manual. Envie um e-mail para nossa equipe de suporte em support@vantagemarkets.com com as seguintes informações: Número da Conta (De onde está transferindo) Número da Conta (Para onde está transferindo) Valor da Transferência Taxas: Não há taxas para transferências de fundos entre contas de negociação com a mesma moeda. No entanto, transferências envolvendo moedas diferentes estão sujeitas às taxas de conversão de moeda aplicáveis.

  • 30

    Por que não posso transferir fundos entre contas se houver crédito promocional disponível?

    Se você tiver crédito promocional em sua conta de negociação, só pode optar por remover os créditos integralmente da sua conta. Transferência parcial desses créditos não está disponível.

    Uma vez removido o crédito promocional de uma conta, a ação não pode ser revertida e o valor creditado será perdido.

back Contas

  • 1

    O que devo fazer se quiser alterar as informações da conta?

    Você pode enviar uma solicitação para o e-mail support@vantagemarkets.com usando o endereço de e-mail registrado quando tiver as seguintes solicitações: 1. Alterar o endereço de e-mail registrado:
    Anexe uma selfie segurando o documento de identificação relevante.
    2. Alterar o nome registrado:
    Anexe o documento oficial emitido pelo governo.

  • 2

    Para que servem os documentos POI e POA? Como eles afetam minha conta?

    Assim que o POI for aprovado, o trading será permitido.

    A solicitação de saques só é possível após a aprovação geral do POA.
    IBT (Transferência Bancária Internacional) para depósitos e saques está disponível apenas após a aprovação avançada do ID/POA.

  • 3

    Como alterar o tipo de conta?

    O tipo de conta só pode ser alterado quando não houver posições abertas.

  • 4

    Por que pedimos uma selfie mesmo quando há um documento de identificação claro?

    Fraudes em aplicações ocorrem quando indivíduos usam métodos enganosos ao solicitar uma conta. Para reduzir ao mínimo as fraudes, uma selfie do solicitante segurando o documento de identificação é a melhor maneira de verificar a identidade.

  • 5

    Que tipo de POA aceitamos?

    O documento POA deve ser emitido nos últimos 6 meses e incluir seu nome completo e endereço.

    Se todos os seus POAs (por exemplo, extrato bancário, conta de telefone...) forem rejeitados, você pode fornecer documentos com endereço emitidos pelo governo.

  • 6

    Como alterar a senha?

    1. Senha para o portal do cliente
    Você pode clicar em "esqueci a senha" na página de login. Um e-mail será enviado para sua caixa de entrada, e você poderá alterar a senha seguindo as instruções fornecidas.

    2. Senha para MT4
    Portal do Cliente: Para alterar sua senha do MT4, faça login no Portal do Cliente. Navegue até a seção relevante e redefina sua senha do MT4 para aumentar a segurança. Aplicativo Vantage: Abra o aplicativo Vantage e vá para Configurações > Detalhes de Login. Recupere ou atualize sua senha do MT4 diretamente no aplicativo.

    Para mais assistência com o aplicativo Vantage, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@vantagemarkets.com.

  • 7

    Como abrir uma conta pessoal?

    Processo de Aplicação: Visite nosso site oficial e navegue até a seção de abertura de conta. Escolha sua plataforma de trading preferida, tipo de conta e moeda da conta. Documentos Necessários para Verificação: Para concluir o processo de abertura de conta, você deve fazer o upload dos seguintes documentos para verificação: a. Comprovante de Identidade (POI): Pode ser passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade nacional. b. Comprovante de Endereço (POA): Forneça uma conta de serviço, extrato bancário ou qualquer documento oficial exibindo seu endereço residencial atual.

  • 8

    Como abrir uma conta empresarial?

    Você precisa solicitar uma conta empresarial no site oficial, preencher as informações da empresa e selecionar a plataforma de trading, tipo de conta e moeda da conta. Você deve fornecer os seguintes documentos: a. Identificação e comprovante de endereço do responsável ou diretor da empresa. b. Certificado de constituição da empresa e comprovante de endereço da empresa. c. Pacote de Execução (Execution Pack).

  • 9

    Como abrir uma conta conjunta?

    Você pode enviar uma solicitação de abertura de conta para a equipe de Atendimento ao Cliente (CS) da Vantage, incluindo a plataforma de trading desejada, tipo de conta e moeda da conta. Ambos os solicitantes conjuntos devem ter uma conta pessoal. Você precisa fornecer identificação (POI) e comprovante de endereço (POA) para ambos os solicitantes. Também será necessário fornecer um novo endereço de e-mail (não pode ser o mesmo usado para a conta pessoal).

  • 10

    Quais são os requisitos para o POI (Comprovante de Identidade)?

    Requisitos para identificação geral: Você deve enviar uma identificação válida contendo o nome do cliente, data completa de nascimento e foto, como carteira de identidade/passaporte/permissão de residência. Se a parte frontal do documento enviado não exibir todas as informações exigidas, será necessário enviar o verso do documento para verificação. Cópias ou capturas de tela de documentos não são aceitas. Ao usar um passaporte como identificação, o código MRZ deve estar claramente visível. Se uma nota processada solicitar uma selfie segurando o documento de identificação, geralmente é porque o documento aparenta ser fraudulento.

  • 11

    Quais são os requisitos para a POA Geral (Prova de Endereço)?

    Requisitos para POA Geral: Deve exibir seu nome completo (abreviações também são aceitáveis), endereço e um documento ou certificado emitido por uma instituição terceirizada nos últimos 6 meses, como contas de serviços públicos/declarações de cartão de crédito/extratos bancários. Se uma solicitação processada pedir "Forneça outros tipos de prova de endereço", geralmente é porque o documento foi suspeito de ser fraudulento.

  • 12

    Quais são os requisitos para a POI Avançada (Prova de Identidade)?

    A POI Avançada é necessária especificamente quando você escolhe métodos de depósito ou retirada via "Transferência Bancária Internacional".

    Requisitos para Prova de Identidade Avançada: Documento Recomendado: É altamente aconselhável enviar um passaporte válido, pois ele exibe claramente informações sobre a nacionalidade, as quais não estão incluídas em todos os cartões de identidade de países. Métodos Alternativos: Se você não puder fornecer um passaporte válido ou uma identidade que comprove sua nacionalidade, podemos recomendar o uso de métodos de depósito e retirada alternativos que não exijam essa verificação específica.

  • 13

    Quais são os requisitos para a POA Avançada (Prova de Endereço)?

    A POA Avançada é necessária quando você escolhe métodos de depósito ou retirada via "Transferência Bancária Internacional".

    Requisitos para Prova de Endereço Avançada: Extratos Bancários: Envie extratos bancários dos últimos três meses. Esses extratos devem exibir claramente seu nome e endereço residencial. Conta de Serviço Público: Se seu extrato bancário não mostrar seu endereço, você pode fornecer uma conta de serviço público recente (por exemplo, eletricidade, água, gás) como prova alternativa de endereço. A conta de serviço público deve ser emitida nos últimos três meses e deve exibir seu nome e endereço residencial atual.

  • 14

    Quantas contas adicionais são permitidas?

    Atualmente, o limite para o número de contas com o mesmo nome é 20 por cliente simultaneamente (excluindo contas de investidores PAMM, contas de Social Trading e contas de Trading View).

  • 15

    Como posso abrir uma conta de negociação real com a Vantage?

    Para abrir uma conta real na Vantage, clique no botão vermelho ‘Conta Real’ no canto superior direito do site. Preencha o formulário de inscrição e envie a documentação necessária para prova de identidade e endereço emitida em seu nome. Após a aprovação, os detalhes da sua nova conta serão enviados por e-mail.

  • 16

    Quais documentos preciso fornecer para abrir uma conta de negociação real com a Vantage?

    Para abrir uma conta de negociação real, as regulamentações AML e CTFC da Vantage exigem que você envie documentos de prova de identidade com sua inscrição. Usando um smartphone, câmera digital ou scanner, basta fazer o upload de uma foto clara dos documentos exigidos para o seu portal seguro de cliente ou enviar por e-mail para accounts@vantagemarkets.com. Você também pode assistir aos nossos tutoriais em vídeo sobre os requisitos de documentos de identidade e endereço para entender melhor a documentação aceitável.

  • 17

    Quanto tempo leva para abrir uma conta de negociação real com a Vantage?

    Os formulários online para uma conta de negociação real são rápidos e fáceis de preencher. Se você enviar a documentação necessária de prova de identidade junto com o formulário, você pode ser configurado e começar a negociar em até 24 horas.

  • 18

    Quanto tempo leva para verificar meus documentos?

    A verificação de documentos normalmente leva alguns minutos, mas pode levar algumas horas até um dia útil em alguns casos.

    Se você não tiver recebido um retorno de nossa equipe sobre o status dos seus documentos enviados, você pode entrar em contato com nosso suporte via chat ao vivo ou por e-mail em support@vantagemarkets.com.

  • 19

    Qual a diferença entre as contas Standard STP e RAW ECN?

    Oferecemos dois tipos de contas: Conta Standard STP e nossa mais popular, Conta Raw ECN. Não há comissão cobrada na conta Standard STP; em vez disso, há uma margem sobre os spreads acima da taxa interbancária recebida dos nossos fornecedores de preços. Nossa conta Raw ECN mostra os spreads brutos recebidos dos nossos fornecedores de preços. Essa conta tem uma cobrança de comissão de $6 por lote padrão na negociação de ida e volta.

    Você pode comparar a diferença entre os vários tipos de contas de negociação usando a tabela na nossa página de comparação de contas de Forex aqui.

  • 20

    O que é uma conta PRO ECN?

    A conta Vantage PRO ECN é uma conta de trading avançada, projetada para traders profissionais que necessitam de condições ideais de negociação. É especialmente adequada para traders institucionais e gestores de fundos hedge que buscam capacidades de trading robustas.

    Principais características da conta Vantage PRO ECN: Conectividade Direta: Fornece conectividade direta com servidores globais Equinix, garantindo execução rápida e confiável de trades. Preços Baseados em Comissão: Em vez de spreads aumentados, é cobrada uma pequena comissão de $3 por lote por lado ao abrir e fechar trades. Alta Alavancagem: Oferece alavancagem de até 500:1 para forex e até 200:1 para outros instrumentos, permitindo maior flexibilidade nas negociações. Opções de Trading Avançadas: Suporta trading com um clique, scalping, hedge e o uso de Expert Advisors (EAs), atendendo a diversas estratégias de negociação.

    Detalhes da Conta: Depósito Inicial Mínimo: $20.000 Tipo de Execução: Execução de Mercado Margem Coberta: 0% Instrumentos de Negociação: Forex, Índices, Commodities, Energias, CFDs de Ações, Metais, ETFs, Bonds Tamanho Mínimo da Posição: 0,01 lote Tamanho Máximo da Posição: 100 lotes Chamada de Margem: 80% Nível de Stop Out: 50% Plataformas de Negociação: MT4, MT5, Protrader Comissão de Trading: $1,5 por lote por lado para Forex e Ouro Contas Demo: Disponíveis Número Máximo de Ordens Pendentes: Ilimitado

  • 21

    Por que não consigo enviar minha documentação no portal do cliente?

    Para enviar um documento com sucesso, certifique-se de que ele atenda às especificações de formato e tamanho aceitáveis. Se encontrar dificuldades, envie seus documentos para nossa equipe de suporte pelo e-mail support@vantagemarkets.com, que terá o prazer de ajudá-lo.

  • 22

    Por que meus documentos não foram aprovados?

    Os documentos não serão aprovados se não atenderem aos requisitos descritos em nosso site. Caso um documento não seja aceito pela nossa equipe de abertura de contas, enviaremos um e-mail explicando o(s) motivo(s) da rejeição.

    Os motivos mais comuns para a não aprovação são:O documento está expirado (não aceitamos documentos emitidos há mais de 3 meses).A cópia do documento não está clara.O documento foi enviado como captura de tela; forneça o arquivo em papel ou PDF.A cópia do documento foi alterada.A cópia do documento não foi fornecida por completo (imagem cortada, não mostra os 4 cantos).O comprovante de endereço deve incluir um endereço residencial válido.

  • 23

    O que devo fazer se não tenho um comprovante de endereço válido?

    Se você não possui um comprovante de endereço válido no momento da sua solicitação de conta real, ainda poderá prosseguir com sua aplicação. A verificação do comprovante de endereço é necessária no momento do saque, e não durante o processo inicial de solicitação de conta.

    Passos a seguir: 1. Enviar Depois: Você pode enviar seus documentos de comprovante de endereço mais tarde, quando estiverem disponíveis. Essa documentação é necessária para solicitações de saque. 2. Documento Alternativo: Caso não possua um comprovante de endereço válido, você pode enviar um documento alternativo com foto que exiba os detalhes do seu endereço residencial. Alternativas aceitáveis incluem uma cópia do Passaporte, Carteira de Motorista ou Documento de Identidade Nacional, desde que esses documentos não tenham sido usados anteriormente para identificação. 3. Limitação de Saque: É importante notar que, sem um comprovante de endereço válido, você não poderá enviar uma solicitação de saque. Garantir que sua documentação de comprovante de endereço esteja em ordem facilitará o processamento das solicitações de saque.

  • 24

    Como faço para adicionar fundos a uma conta demo?

    Você pode facilmente adicionar fundos ou redefinir o saldo da sua conta demo seguindo estas etapas:

    Via Portal do Cliente: 1. Faça Login: Acesse seu Portal do Cliente. 2. Navegue: Vá até a seção "Conta Demo". 3. Editar Saldo: Localize a conta demo desejada e clique no ícone "Editar Saldo". 4. Digite o Valor: Insira o saldo desejado e clique em "Confirmar" para atualizar.

    Via Aplicativo Vantage: 1. Faça Login: Abra o aplicativo Vantage e faça login na sua conta. 2. Navegue: Toque em "Perfil" na barra de menu. 3. Selecione a Conta: Toque no cartão da conta atualmente em uso. 4. Acesse a Conta Demo: Role até a seção "Conta Demo". 5. Redefinir Saldo: Toque na seta suspensa e selecione "Redefinir". 6. Confirmação: Confirme a ação tocando em "OK" para redefinir seu saldo para créditos de USD 100.000.

    Seguindo essas etapas, o saldo da sua conta demo será atualizado prontamente, seja pelo Portal do Cliente ou pelo aplicativo Vantage.

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